Das Fernwartungstool "FastViewer" ermöglicht uns eine schnelle und professionelle Unterstützung bei Problemen mit diversen Online-Anwendungen (eBanking, VR-NetWorld Software, ProfiCash).
Online Support
wir sind für Sie da!
Support
Nach telefonischer Rücksprache mit unserer eBanking-Abteilung erhalten Sie von uns die Sitzungnummer.
Sicherheit
strenge Sicherheitsregeln
- Alle Sitzungen werden als Video aufgezeichnet und archiviert. Alle Vorgänge einer FastViewer-Sitzung sind nachvollziehbar.
- Nur Sie alleine steuern, was unser Spezialist sehen darf und was nicht.
- Die FastViewer-Lösung ist 2008 vom TÜV Süd mit dem Qualitätsiegel ausgezeichnet worden. Auch das Rechenzentrum der VR-Banken hat die sicherheitstechnische Prüfung erfolgreich bestätigt. (mehr ...)
- Für jeden Online-Support wird eine zufällig generierte Session-ID vergeben.
- Die Remote Control-Verbindungen arbeiten mit der 256-Bit AES-Verschlüsselung.
- Mit der F11-Taste können Sie als Kunde jederzeit die Sitzung abbrechen.
- Es werden keine Fremdprogramme auf Ihrem Rechner installiert. Das FastViewer-Kundenprogramm ist eine direkt ausführbare Anwendung.
Allgemein
Haftungsausschluss
Die VR-Bank Handels- und Gewerbebank eG übernimmt keinerlei Haftung für nicht von ihr verursachte Störungen, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die Software wird von der Firma FastViewer GmbH, 92318 Neumarkt betrieben und den Kunden für die Fernwartung zur Verfügung gestellt.
Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem Internetauftritt der Firma FastViewer unter:
Systemvoraussetzungen:
- Aktuelles Windows-Betriebssystem *)
- Aktueller Internet-Browser (z. B. Internet Explorer, Firefox, Crome)
- funktionierende Internetverbindung über DSL-Leitung
(ISDN oder Modem-Verbindung wird nicht unterstützt)
*) Eine Fernwarung von MAC-Geräten ist nur über einen gesonderten FastViewer-Download möglich. Bitte sprechen Sie vorab mit Ihren Online-Spezialisten!